KWB
KWB optimiert seinen Kundensupport mit dem CANCOM Assistant. Die Lösung stellt gezielt aufbereitete Informationen zu Heizsystemen bereit. Automatisierte Antworten entlasten den Kundensupport und steigern die Effizienz.
Wer ist
KWB?
KWB?
KWB Energiesysteme mit seinem Stammsitz im steirischen St. Margarethen an der Raab entwickelt sich als Pionier moderner Holzheizungen zu einem führenden Anbieter von Gesamtlösungen für Wärme und Strom aus erneuerbaren Energien. Die Kernkompetenz des 1994 gegründeten Unternehmens ist die Produktion von sauberen und effizienten Heizsystemen in Premium-Qualität.
Business Challenge
- Hohe Anfragenzahl im Kundensupport zu technischen Details und Anwendungshinweisen.
- Bedarf an einer effizienten Lösung zur Bereitstellung spezifischer Informationen.
- Entlastung der Support-Mitarbeiter:innen durch Automatisierung.
Solution
- Einsatz des CANCOM Assistant im Kundenportal zur Beantwortung häufiger Anfragen.
- Bereitstellung von personalisierten Informationen zu Heizsystemen.
- Integration in bestehende digitale Serviceangebote
Services
- Implementierung des CANCOM Assistant im Kundenportal.
- Anpassung der KI-gestützten Antworten an die KWB-Produktwelt.
- Laufende Optimierung der Informationsbereitstellung.
Technologie
- KI-basierte Assistenztechnologie.
- Automatisierte Verarbeitung von Kundenanfragen.
- Integration in bestehende IT-Systeme.
Value
- Reduktion der Aufwände im Kundensupport
- Entlastung der Mitarbeiter:innen durch automatisierte Informationsbereitstellung.Verbesserte Kundenzufriedenheit durch schnellere Antworten.